POLITICA DE LIVRARE – ÎNTREBĂRI FRECVENTE
Ultima actualizare: 10.07.2026
Această pagină explică modul în care sunt procesate și livrate comenzile plasate pe www.gogosele.ro.
Prin plasarea unei comenzi pe site, clientul confirmă că a luat la cunoștință prezenta Politică de livrare și Termenii și condițiile publicate pe site.
1. CUM SE PLASEAZĂ COMENZILE?
Comenzile se plasează exclusiv prin intermediul site-ului www.gogosele.ro.
Comenzile transmise telefonic, prin WhatsApp, e-mail sau alte mijloace de comunicare nu sunt considerate comenzi ferme și nu se procesează ca atare. Aceste mijloace pot fi folosite doar pentru informații, clarificări sau suport.
După plasarea comenzii pe site, clientul primește automat un e-mail de confirmare a înregistrării comenzii. Acest e-mail confirmă doar primirea solicitării de comandă și nu reprezintă acceptarea fermă a comenzii de către Vânzător.
Comanda este verificată înainte de procesare și expediere.
2. CARE SUNT COSTURILE DE TRANSPORT?
Costurile de transport se afișează automat pe site la finalizarea comenzii, după introducerea adresei de livrare și a produselor în coș.
Costul transportului poate varia în funcție de greutatea coletului, volumul coletului, numărul de colete, localitatea de destinație, kilometri suplimentari sau tarifele practicate de curier.
Costul transportului este suportat de client, cu excepția cazului în care Vânzătorul comunică expres o altă condiție.
3. CARE ESTE TERMENUL DE LIVRARE?
Produsele aflate în stoc sunt pregătite și expediate, de regulă, în cel mai scurt timp posibil, după verificarea și acceptarea comenzii de către Vânzător.
Termenul de livrare este estimativ și poate varia în funcție de curier, localitate, zile nelucrătoare, sărbători legale, perioade aglomerate, condiții meteo sau alte situații independente de Vânzător.
După predarea coletului către curier, Vânzătorul nu poate garanta ora exactă sau ziua exactă a livrării.
4. CE SE ÎNTÂMPLĂ DACĂ UNELE PRODUSE NU SUNT DISPONIBILE IMEDIAT?
Dacă unul sau mai multe produse nu sunt disponibile imediat, clientul poate fi contactat pentru clarificări.
În funcție de situație, se poate propune:
– amânarea livrării până la completarea comenzii;
– înlocuirea produsului indisponibil;
– livrarea parțială a comenzii;
– anularea parțială sau totală a comenzii.
5. CE ESTE LIVRAREA PARȚIALĂ?
Livrarea parțială înseamnă expedierea produselor disponibile imediat, urmând ca restul produselor să fie livrate ulterior, atunci când devin disponibile.
Livrarea parțială se face doar după acordul clientului și în funcție de disponibilitatea produselor și de costurile de transport.
6. POT RIDICA PRODUSELE DE LA SEDIUL DUMNEAVOASTRĂ?
Da, produsele se pot ridica și de la sediul/depozitul nostru din:
Loc. Bălănești, Sat Voiteștii din Vale, Str. Principală, nr. 12, Jud. Gorj.
Ridicarea de la sediu se face doar după plasarea comenzii pe site și după confirmarea faptului că produsele sunt disponibile pentru ridicare.
7. CUM POT URMĂRI COMANDA?
După procesarea comenzii și generarea transportului, clientul poate primi pe e-mail informațiile de livrare, inclusiv numărul AWB și/sau un link prin care poate urmări traseul coletului.
Urmărirea coletului se face prin platforma curierului sau a serviciului de transport utilizat.
Clientul are obligația să urmărească livrarea folosind datele primite pe e-mail, să răspundă curierului și să ridice coletul în termenul comunicat de curier.
8. CE FAC DACĂ NU AM PRIMIT COLETUL?
Dacă nu ați primit coletul, vă rugăm să verificați mai întâi statusul livrării folosind linkul/AWB-ul primit pe e-mail.
Dacă apar întârzieri, statusuri neclare sau alte probleme la livrare, ne puteți contacta telefonic sau prin e-mail pentru verificări suplimentare.
Vă rugăm să aveți în vedere că, după predarea coletului către curier, livrarea efectivă depinde de programul și procedurile curierului.
9. CE SE ÎNTÂMPLĂ DACĂ NU RIDIC COLETUL?
Clientul are obligația de a ridica coletul în termenul comunicat de curier.
În cazul în care clientul refuză nejustificat coletul, nu îl ridică de la curier sau nu poate fi contactat pentru livrare, coletul se poate întoarce la Vânzător.
În această situație, clientul poate datora costurile efective generate de transportul tur și retur.
Până la achitarea costurilor aferente coletelor neridicate sau returnate, Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza comenzi noi sau de a accepta comenzi noi doar cu plata integrală în avans.
10. PLATA RAMBURS ESTE DISPONIBILĂ PENTRU ORICE COMANDĂ?
Plata ramburs / plata la curier este o facilitate oferită de Vânzător și nu reprezintă un drept automat al clientului.
Vânzătorul poate solicita plata integrală în avans pentru:
– comenzile noi;
– comenzile cu risc comercial;
– comenzile cu date incomplete sau neclare;
– comenzile suspecte;
– comenzile plasate de clienți cu istoric de colete neridicate;
– comenzile asociate cu solduri restante sau costuri de transport neachitate;
– comenzile plasate cu date diferite, dar asociate aceleiași persoane, adrese sau aceluiași istoric de comandă.
În aceste situații, comanda poate fi procesată doar după confirmarea plății online cu cardul sau prin ordin de plată.
11. CE FAC DACĂ PRIMESC UN COLET DETERIORAT?
La primirea coletului, clientul are obligația să verifice starea ambalajului.
Dacă ambalajul este deteriorat, rupt, ud, lovit sau prezintă urme de scurgere, clientul trebuie să solicite curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare sau să refuze coletul, după caz.
Clientul trebuie să ne anunțe cât mai rapid și să transmită fotografii clare cu:
– ambalajul exterior;
– eticheta de transport;
– produsele deteriorate;
– conținutul coletului.
În funcție de situație, putem propune înlocuirea produselor afectate, rambursarea contravalorii produselor afectate, acordarea unui voucher sau altă soluție rezonabilă.
12. CONTACT PENTRU PROBLEME DE LIVRARE
Pentru întrebări legate de livrare, ne puteți contacta la:
E-mail: gogosele@gogosele.ro
Telefon: +40 763 695 922
Programul de procesare și expediere a comenzilor poate varia în funcție de zile lucrătoare, sărbători legale, programul curierilor și disponibilitatea produselor.