TERMENI ȘI CONDIȚII – GOGOSELE.RO

Ultima actualizare: 09.07.2026

Vă rugăm să citiți cu atenție prezentul document înainte de a utiliza site-ul www.gogosele.ro sau înainte de a plasa o comandă.

Prin accesarea site-ului www.gogosele.ro, plasarea unei comenzi sau utilizarea serviciilor disponibile pe site, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat acești Termeni și Condiții.

1. DATE DE IDENTIFICARE VÂNZĂTOR

Site-ul www.gogosele.ro este administrat de:

TIOPRODEVIC SRL
Sediu social: Sat Voiteștii din Vale, Str. Principală, nr. 12, Comuna Bălănești, Județul Gorj, România
CUI: RO41516425
Nr. Reg. Com.: J18/1049/13.08.2019
E-mail: gogosele@gogosele.ro
Telefon: +40 763 695 922
Site: www.gogosele.ro

În cuprinsul prezentului document, TIOPRODEVIC SRL va fi denumită „Vânzătorul”, „noi” sau „gogosele.ro”.

2. DEFINIȚII

Site – domeniul www.gogosele.ro și toate paginile/subpaginile acestuia.

Vânzător – TIOPRODEVIC SRL, societatea care comercializează produsele prin intermediul site-ului.

Client / Cumpărător – orice persoană fizică sau juridică ce plasează o comandă pe site.

Consumator – orice persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale ori liberale.

Comandă – solicitarea transmisă de Client exclusiv prin intermediul site-ului www.gogosele.ro, prin care acesta își exprimă intenția de a achiziționa produse.

Contract – acordul dintre Vânzător și Client, încheiat numai după verificarea comenzii și acceptarea acesteia de către Vânzător.

Produse – produsele alimentare, ingredientele, toppingurile, cremele, concentratele, accesoriile sau alte produse comercializate pe site.

3. INFORMAȚII GENERALE

Gogosele.ro comercializează produse destinate preparării și servirii produselor alimentare, inclusiv, dar fără a se limita la: concentrate, toppinguri, creme, dulceață, ciocolată, produse pentru gogoși și alte produse conexe.

Produsele sunt prezentate pe site cu imagini, descrieri, gramaje, prețuri și informații orientative. Ne străduim ca toate informațiile să fie corecte și actualizate, însă pot exista diferențe minore de ambalaj, etichetă, lot, culoare sau aspect față de imaginile de prezentare.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica oricând produsele, prețurile, descrierile, promoțiile, metodele de plată și metodele de livrare, fără notificare prealabilă.

Modificările nu afectează comenzile deja acceptate de Vânzător.

4. PLASAREA COMENZII

Comenzile se plasează exclusiv prin intermediul site-ului www.gogosele.ro.

Comenzile transmise telefonic, prin WhatsApp, e-mail, mesaje sau alte mijloace de comunicare nu sunt considerate comenzi ferme și nu se procesează ca atare. Aceste mijloace pot fi folosite doar pentru informații, clarificări sau suport, însă comanda trebuie introdusă de Client pe site.

Pentru plasarea unei comenzi, Clientul trebuie să furnizeze date reale, complete și corecte, inclusiv: nume și prenume / denumire firmă, adresă de livrare, număr de telefon, adresă de e-mail și datele necesare facturării.

Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor transmise. Vânzătorul nu este responsabil pentru întârzieri, nelivrări, facturi emise pe date greșite sau costuri suplimentare cauzate de date greșite, incomplete sau neactualizate.

După plasarea comenzii pe site, Clientul primește automat un e-mail de confirmare a înregistrării comenzii.

Acest e-mail automat confirmă doar faptul că solicitarea de comandă a fost înregistrată în sistem și nu reprezintă acceptarea fermă a comenzii de către Vânzător.

Comanda devine acceptată numai după verificarea acesteia de către Vânzător. Vânzătorul își rezervă dreptul de a solicita plata în avans, de a refuza plata ramburs sau de a anula comanda în situațiile prevăzute în prezentul document.

5. FACTURAREA COMENZII

Factura se emite automat pe baza datelor completate de Client în formularul de comandă de pe site.

Dacă Clientul completează doar datele de persoană fizică și nu completează câmpurile aferente firmei, factura se emite automat pe persoană fizică.

Dacă Clientul completează datele firmei, inclusiv denumirea firmei și CUI-ul, factura se emite automat pe persoană juridică, conform informațiilor introduse de Client.

Clientul este singurul responsabil pentru corectitudinea datelor completate în formularul de comandă. Vânzătorul nu este responsabil pentru facturi emise greșit ca urmare a datelor completate incorect sau incomplet de Client.

Corectarea datelor de facturare după emiterea facturii se poate face doar în condițiile permise de legislația fiscală aplicabilă.

6. DREPTUL VÂNZĂTORULUI DE A VERIFICA ȘI REFUZA COMENZI

Vânzătorul își rezervă dreptul de a verifica orice comandă înainte de acceptare și expediere.

Vânzătorul poate refuza, anula sau suspenda o comandă în următoarele situații:

– datele furnizate de Client sunt incomplete, incorecte, false sau imposibil de verificat;
– Clientul nu poate fi contactat pentru confirmarea comenzii, dacă este necesar;
– există suspiciuni rezonabile de comandă falsă, abuzivă sau plasată cu date nereale;
– există comenzi anterioare neridicate, refuzate sau returnate nejustificat;
– există solduri restante față de Vânzător;
– există costuri de transport dus-întors neachitate pentru colete anterioare;
– aceeași persoană, adresă, număr de telefon, e-mail, firmă sau persoană de contact este asociată cu un istoric de colete neridicate, retururi nejustificate sau restanțe;
– produsul nu mai este disponibil în stoc;
– prețul afișat a fost eronat în mod evident;
– comanda nu poate fi onorată din motive logistice, tehnice sau comerciale.

În aceste situații, Vânzătorul poate solicita plata integrală în avans înainte de expediere sau poate refuza expedierea cu plata ramburs / plata la curier.

7. POLITICA PRIVIND COLETELE NERIDICATE ȘI CLIENȚII CU RESTANȚE

Clientul are obligația de a ridica coletul comandat în termenul comunicat de curier.

În cazul în care Clientul refuză nejustificat primirea coletului, nu ridică coletul din sediul curierului sau nu poate fi contactat pentru livrare, coletul se poate întoarce la Vânzător.

În această situație, Clientul poate datora costurile efective generate de transportul tur și retur, în baza tarifelor practicate de curier și a documentelor justificative, în măsura permisă de lege.

Până la achitarea integrală a acestor costuri, Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza comenzi noi sau de a accepta comenzi noi doar cu plata integrală în avans.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a solicita plata online cu cardul, ordin de plată sau altă metodă de plată în avans pentru clienții care au înregistrat anterior:

– colete neridicate;
– comenzi refuzate;
– retururi nejustificate;
– solduri restante;
– date de contact diferite, dar asociate aceleiași persoane, adrese, firme sau aceluiași istoric de comandă.

Plata ramburs / plata la curier reprezintă o facilitate oferită de Vânzător, nu un drept automat al Clientului. Vânzătorul poate limita sau refuza această metodă de plată în situații justificate comercial.

Selectarea metodei de plată ramburs în formularul de comandă nu obligă Vânzătorul să accepte expedierea comenzii cu plata la curier, dacă există motive justificate de verificare, risc comercial, colete neridicate sau solduri restante.

8. PREȚURI ȘI DISPONIBILITATE

Prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei.

Prețurile pot include sau nu TVA, în funcție de statutul fiscal al Vânzătorului. Informația privind TVA-ul va fi evidențiată pe factură, conform legislației aplicabile.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile fără notificare prealabilă. Prețul aplicabil este cel confirmat la momentul acceptării comenzii de către Vânzător.

În cazul în care un preț este afișat greșit în mod evident, Vânzătorul are dreptul să anuleze comanda și să informeze Clientul. Dacă plata a fost deja efectuată, suma achitată va fi returnată.

Disponibilitatea produselor este afișată orientativ. Pot exista situații în care un produs apare disponibil pe site, dar nu mai este disponibil fizic în stoc. În acest caz, Vânzătorul va informa Clientul și poate propune înlocuirea produsului, livrarea parțială, amânarea livrării sau anularea comenzii.

9. METODE DE PLATĂ

Vânzătorul poate accepta următoarele metode de plată:

– plata online cu cardul;
– plata prin ordin de plată;
– plata ramburs / plata la curier, acolo unde această opțiune este acceptată de Vânzător;
– alte metode comunicate expres Clientului.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a stabili pentru fiecare comandă metoda de plată acceptată, în funcție de valoarea comenzii, istoricul Clientului, disponibilitatea produselor, adresa de livrare și riscul comercial.

Pentru comenzile cu valoare mare, comenzile speciale, comenzile B2B sau comenzile plasate de clienți cu istoric de colete neridicate/restanțe, Vânzătorul poate solicita plata integrală în avans.

În lipsa confirmării plății în avans, comanda poate fi anulată.

10. LIVRAREA PRODUSELOR

Livrarea produselor se face prin curier rapid sau prin alte metode comunicate de Vânzător.

Costul transportului este suportat de Client, cu excepția cazului în care Vânzătorul comunică expres o altă condiție.

Costul transportului poate varia în funcție de greutatea coletului, volum, număr de colete, localitatea de destinație, kilometri suplimentari sau tarifele practicate de curier.

Termenele de livrare comunicate sunt estimative și pot fi influențate de programul curierului, sărbători legale, zile nelucrătoare, condiții meteo, perioade aglomerate sau alte situații independente de Vânzător.

Vânzătorul va depune toate eforturile rezonabile pentru predarea coletelor către curier în timp util, însă nu poate garanta ora exactă sau ziua exactă a livrării după predarea coletului către curier.

După procesarea comenzii și generarea transportului, Clientul poate primi pe e-mail informațiile de livrare, inclusiv numărul AWB și/sau un link prin care poate urmări traseul coletului.

Urmărirea coletului se face prin intermediul platformei de curierat sau al serviciului de transport utilizat. Vânzătorul nu este responsabil pentru eventualele întârzieri în actualizarea statusului livrării de către curier sau platforma de transport.

Clientul are obligația să urmărească livrarea folosind datele primite pe e-mail, să răspundă curierului și să ridice coletul în termenul comunicat de curier.

11. RECEPȚIA COLETULUI ȘI PRODUSE DETERIORATE

La primirea coletului, Clientul are obligația să verifice starea ambalajului.

Dacă ambalajul este deteriorat, rupt, ud, lovit, prezintă urme de scurgere sau există suspiciuni că produsele au fost afectate, Clientul trebuie să solicite curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare sau să refuze coletul, după caz.

Clientul trebuie să anunțe Vânzătorul cât mai rapid, de preferat în aceeași zi, și să transmită fotografii clare cu ambalajul, eticheta de transport, produsele deteriorate și conținutul coletului.

În funcție de situație, Vânzătorul poate propune înlocuirea produselor, rambursarea contravalorii produselor afectate, acordarea unui voucher sau altă soluție rezonabilă.

Reclamațiile privind produse deteriorate, lipsă sau greșit livrate trebuie transmise într-un termen rezonabil de la primirea coletului, împreună cu dovezi foto/video.

12. DREPTUL DE RETRAGERE PENTRU CONSUMATORI

Consumatorii persoane fizice beneficiază, în principiu, de dreptul de retragere din contractele la distanță în termen de 14 zile calendaristice, conform legislației aplicabile.

Dreptul de retragere se aplică doar consumatorilor persoane fizice. Persoanele juridice, PFA, întreprinderile individuale, întreprinderile familiale și alte entități care cumpără produse în scop profesional/comercial nu beneficiază de dreptul legal de retragere de 14 zile, decât dacă Vânzătorul acceptă în mod expres acest lucru.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să transmită o declarație clară, prin e-mail, formular de contact sau alt mijloc de comunicare pus la dispoziție de Vânzător, în care să precizeze că dorește retragerea din contract.

13. EXCEPȚII DE LA DREPTUL DE RETRAGERE

Având în vedere natura produselor comercializate, unele produse pot fi exceptate de la dreptul de retragere.

Nu pot fi returnate, cu titlu de exemplu:

– produsele alimentare care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
– produsele alimentare desigilate;
– produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, dacă au fost desigilate de consumator;
– produsele care, după livrare, au fost amestecate inseparabil cu alte produse;
– produsele realizate sau ambalate după specificațiile Clientului;
– produsele folosite, deteriorate, păstrate necorespunzător sau care nu mai pot fi revândute din motive de igienă/siguranță alimentară.

Produsele alimentare sigilate, nedeschise și care nu intră în categoria produselor exceptate pot fi returnate doar dacă sunt în aceeași stare în care au fost livrate, cu ambalajul original intact, eticheta intactă și termenul de valabilitate corespunzător.

14. PROCEDURA DE RETUR

Pentru retur, Clientul trebuie să contacteze Vânzătorul înainte de expedierea produselor.

Produsele returnate fără notificare prealabilă sau fără acceptul Vânzătorului pot fi refuzate.

Costul transportului pentru retur este suportat de Client, cu excepția cazului în care returul este cauzat de o eroare a Vânzătorului sau de un produs neconform confirmat.

Clientul este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare a produselor returnate. Produsele deteriorate în timpul returului din cauza ambalării necorespunzătoare pot fi refuzate sau despăgubirea poate fi diminuată.

Rambursarea sumelor se face după recepția și verificarea produselor returnate, în contul indicat de Client sau prin metoda de plată utilizată inițial, după caz.

15. COMENZI B2B / PERSOANE JURIDICE

Pentru comenzile plasate de persoane juridice, PFA, întreprinderi individuale, întreprinderi familiale sau alte entități care cumpără în scop profesional, se aplică regulile comerciale agreate între părți.

În cazul comenzilor B2B, Clientul are obligația să verifice produsele la recepție și să comunice eventualele lipsuri, deteriorări sau neconformități într-un termen rezonabil, de preferat în maximum 24 de ore de la primirea coletului.

Pentru comenzile B2B, Vânzătorul poate solicita plata în avans, avans, plată prin ordin de plată sau alte condiții comerciale stabilite înainte de livrare.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza livrarea către persoane juridice care au întârzieri la plată, facturi restante, colete neridicate sau alte obligații comerciale neachitate.

16. ANULAREA COMENZILOR

Clientul poate solicita anularea comenzii înainte ca aceasta să fie predată curierului.

După predarea coletului către curier, anularea poate implica suportarea costurilor de transport deja generate.

Vânzătorul poate anula comanda în următoarele situații:

– produsul nu mai este disponibil;
– datele Clientului nu pot fi verificate;
– Clientul nu răspunde pentru confirmare, dacă este necesară confirmarea;
– plata în avans nu este efectuată în termenul comunicat;
– există solduri restante sau colete neridicate anterior;
– există suspiciuni de comandă falsă, abuzivă sau plasată cu date incorecte;
– există o eroare evidentă de preț, stoc sau descriere.

În cazul anulării unei comenzi achitate online, suma plătită va fi rambursată Clientului, dacă nu există alte obligații scadente și acceptate conform legii.

17. UTILIZAREA ABUZIVĂ A SITE-ULUI

Este interzisă utilizarea site-ului pentru plasarea de comenzi false, transmiterea de date nereale, folosirea identității altei persoane, testarea abuzivă a sistemului de comandă sau orice acțiune care poate produce prejudicii Vânzătorului.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a bloca accesul la site, de a refuza comenzile sau de a lua măsuri legale în cazul utilizării abuzive a site-ului.

18. LIMITAREA RĂSPUNDERII

Vânzătorul nu este responsabil pentru întârzieri cauzate de curier, condiții meteo, trafic, sărbători legale, perioade aglomerate, date de livrare greșite furnizate de Client sau alte situații independente de voința sa.

Vânzătorul nu este responsabil pentru păstrarea necorespunzătoare a produselor după livrare.

Clientul are obligația să respecte condițiile de depozitare menționate pe ambalaj, etichetă sau comunicate de Vânzător.

19. PROTECȚIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

Datele cu caracter personal furnizate de Client sunt prelucrate în scopul preluării, verificării, confirmării, facturării, livrării comenzilor, comunicării cu Clientul, soluționării reclamațiilor și îndeplinirii obligațiilor legale ale Vânzătorului.

Datele pot fi transmise către firme de curierat, procesatori de plăți, furnizori de servicii IT, contabilitate sau autorități publice, atunci când acest lucru este necesar pentru executarea comenzii sau pentru respectarea obligațiilor legale.

Vânzătorul poate păstra un istoric al comenzilor, inclusiv al coletelor neridicate, retururilor și soldurilor restante, în scopul protejării intereselor comerciale legitime și prevenirii comenzilor abuzive.

Clientul are drepturile prevăzute de legislația privind protecția datelor, inclusiv dreptul de acces, rectificare, ștergere, restricționare, opoziție și portabilitate, în condițiile legii.

Pentru detalii complete, Clientul trebuie să consulte Politica de confidențialitate disponibilă pe site.

20. DREPTURI DE PROPRIETATE INTELECTUALĂ

Conținutul site-ului www.gogosele.ro, inclusiv texte, imagini, logo-uri, denumiri comerciale, elemente grafice, descrieri de produse și alte materiale, aparține Vânzătorului sau partenerilor săi și este protejat de legislația privind drepturile de proprietate intelectuală.

Este interzisă copierea, distribuirea, modificarea sau utilizarea conținutului fără acordul scris al Vânzătorului.

21. RECLAMAȚII ȘI SOLUȚIONAREA LITIGIILOR

Pentru orice reclamație, Clientul poate contacta Vânzătorul la:

E-mail: gogosele@gogosele.ro
Telefon: +40 763 695 922

Vânzătorul va încerca soluționarea amiabilă a oricărei sesizări într-un termen rezonabil.

Consumatorii pot apela, dacă este cazul, la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor sau la mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor puse la dispoziție de autoritățile competente.

22. LEGEA APLICABILĂ

Prezentul document este guvernat de legislația română.

Orice neînțelegere apărută între Vânzător și Client va fi soluționată pe cale amiabilă. Dacă soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiul va fi soluționat de instanțele competente, conform legislației aplicabile.

23. MODIFICAREA TERMENILOR ȘI CONDIȚIILOR

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica oricând prezentul document.

Forma aplicabilă este cea publicată pe site la momentul plasării comenzii, cu excepția cazului în care modificările sunt impuse de lege.

Continuarea utilizării site-ului după modificarea Termenilor și Condițiilor reprezintă acceptarea acestora.

24. DISPOZIȚII FINALE

Dacă una dintre clauzele prezentului document este considerată nulă, nelegală sau inaplicabilă, celelalte clauze rămân valabile.

Prezentul document se completează cu legislația română aplicabilă comerțului electronic, protecției consumatorilor, protecției datelor și vânzării de produse.

Prin plasarea unei comenzi pe www.gogosele.ro, Clientul confirmă că a citit, înțeles și acceptat acești Termeni și Condiții.